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固始網(wǎng)站設(shè)計的人性化思維:給予用戶反悔期

2020-01-02

所謂給予用戶的反悔期,舉個例子,我們在使用微信的時候,發(fā)了一條消息,覺得不太適合,這個時候,使用微信撤回功能,在一定時間內(nèi),是可以把這條信息撤回的,當(dāng)然,也并非毫無痕跡,系統(tǒng)會顯示對方已經(jīng)撤出一條信息,做為一個反悔的“小小懲罰”。

 

網(wǎng)站建設(shè)過程中,考慮到尊重和優(yōu)化優(yōu)化用戶體驗,也需要對用戶這種誤操作有一個預(yù)警措施,以此增加用戶的黏性和網(wǎng)站的親和度,那種誘導(dǎo)式的年代已經(jīng)過去了,不要一味的誘惑用戶上當(dāng),在用戶變得越來越明白事的今天,忽悠已經(jīng)是昨天的事情了。

 

首先 ,網(wǎng)站建設(shè)盡量智能化,不給用戶犯錯的機會

 

當(dāng)用戶點擊某個功能,或者是某個不應(yīng)該在網(wǎng)上進(jìn)行的操作時,那么,系統(tǒng)可以給予這樣的設(shè)計,這樣的失誤操作時無效的,比較常見的方式,是網(wǎng)站管理權(quán)限的設(shè)置,作為普通用戶和會員用戶,得到的權(quán)限不同,那么,在操作過程中,各司其職,就算無意觸碰了某個按鈕,也是毫無意義的。

 

還有一種可能,那就是用戶在使用網(wǎng)站的時候,幾乎沒有犯錯的可能,比如以電商網(wǎng)站為例,用戶瀏覽商品,當(dāng)某個商品已經(jīng)銷售一空的時候,通過按鍵變成灰色,用戶就無法選中,這種商品置灰的設(shè)計,用戶就不會盲目的無所適從,因為無法下單而陷入困頓中。

 

操作的時候,可能需要手機驗證,比如驗證碼之類的,用戶對于驗證碼感到繁瑣的,那么,但為了網(wǎng)站安全又不得不進(jìn)行驗證,那么,在設(shè)計上,要考慮到用戶一次驗證通過,除了發(fā)送驗證碼速度要快之外,在設(shè)計上,便于用戶記憶,驗證碼最好以數(shù)字的方式表現(xiàn)出來,而且不要超過4位,這樣基本不會給用戶造成障礙,有效的避免用戶輸入錯誤,進(jìn)行二次驗證。

 

其次,用戶犯錯的時候給予提醒

 

這個比較常見,比如用戶注冊網(wǎng)站會員,輸入網(wǎng)名和密碼時,有可能因為網(wǎng)名過短導(dǎo)致重復(fù)和密碼過于簡單,純數(shù)字型的時候,對于這些錯誤,要及時提醒一下。

 

還有一種就是文字簡介,用戶想要留言或者是介紹一下自己的時候,一般是有數(shù)字限制的,那么,超過這個字?jǐn)?shù)范圍,就應(yīng)該的善意的提醒下,你已經(jīng)超過多少字這樣的提醒。

 

這兩個是網(wǎng)站用戶比較容易犯的錯誤,網(wǎng)站建設(shè)過程中,一般都會考慮到這些問題,問題在于,提醒的設(shè)計方式需要更人性化一些,不要突兀的彈出一個對話框,適當(dāng)?shù)挠蒙驶蛘咂渌麆赢嫷姆绞秸{(diào)劑一下,效果會更好一些。

 

最后,可以讓用戶反悔

大多數(shù)的網(wǎng)站的用戶, 基本上的操作是動動鼠標(biāo),翻翻頁面,瀏覽資訊完成的,在手機上,則是不斷的下拉,翻頁完成的,好像沒有更多的操作。

 

其實不然,一個用戶真正對一個網(wǎng)站喜歡并黏上它的時候,是需要進(jìn)行一定的操作的,比如用戶商品留言,當(dāng)用戶覺得有一些欠妥,或者是增加,或者不需要的時候,可以用刪除、修改來完成。

 

網(wǎng)站趨向社交屬性發(fā)展的今天,允許用戶放置一些產(chǎn)品圖片,當(dāng)不小心誤刪除的時候,可以在最近的刪除中找到刪除過的圖片,就像我們的電腦,刪掉文檔之后,可以通過回收站二次找回。

 

對于具有營銷型的網(wǎng)站而言,與其說是營銷型網(wǎng)站,不如準(zhǔn)確的說是小型電商網(wǎng)站,有商品交易,就會有售后,對于用戶的一些申請,可能是對網(wǎng)站銷售的誤解,那么,網(wǎng)站設(shè)計過程中應(yīng)該有修改申請和撤銷申請的功能,畢竟,不到萬不得已,誰也不愿意陷入交易糾紛中,能夠口頭解決的問題,就不要走程序了!當(dāng)用戶反悔了,就要有相關(guān)的反悔程序設(shè)計。

 

一個網(wǎng)站不可能犯錯誤,也不可能制止用戶犯錯誤,雖然在設(shè)計中臻于完美,還是不可能的有新的問題出現(xiàn),如果力求完美,與其在和用戶的互動中,一點一點的提升自己,有了錯誤并不可怕,就怕犯錯了之后陷入混亂中,這樣的網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)站運營,才應(yīng)該引起足夠的重視和注意。

 

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